1. Qué busca el cliente con piel sensible
En cualquier lavandería autoservicio hay un grupo de clientes que pregunta antes de lavar: familias con bebés, personas con dermatitis o alergias diagnosticadas, gente que nota picor con ciertos perfumes. No suelen preguntar por el precio: preguntan qué lleva el detergente. Si la respuesta es un encogimiento de hombros, se van a lavar a casa.
Lo que busca este cliente es, en esencia, tres cosas:
- Saber qué producto se usa en la máquina que va a elegir, con nombre y ficha consultable.
- Evitar restos de otros productos: no quiere que su ropa pase por un circuito que acaba de dosificar un suavizante muy perfumado.
- Un aclarado que no deje residuos en la ropa, algo que depende tanto del producto como de la programación.
Ofrecer una opción para pieles sensibles es un argumento de fidelización claro, siempre que se comunique con honestidad. El error típico es prometer más de lo que dice la ficha.
2. Qué significa «hipoalergénico» en las fichas
En la gama de lavandería autoservicio de Instaquim hay dos productos con esa denominación. Sus fichas los describen así, y no más:
- Detergente Hipoalergénico: «Detergente hipoalergénico para pieles sensibles en lavandería autoservicio».
- Suavizante Hipoalergénico: «Suavizante hipoalergénico para pieles sensibles en lavandería autoservicio».
A estos se suma Hipo Soft, cuya ficha es más detallada: es un suavizante «especialmente formulado para su utilización en lavanderías autoservicio», sin conservantes ni colorantes, y con un perfume de bajo contenido en alérgenos, «para minimizar posibles reacciones adversas en la piel».
Hipo Soft lleva perfume
La ficha dice «perfume de bajo contenido en alérgenos», no ausencia de perfume. No lo presentes nunca como un suavizante sin fragancia: si un cliente pide cero perfume, díselo claramente.
«Hipoalergénico» describe la intención de la formulación, no una garantía. Ningún detergente puede asegurar que una persona concreta no reaccione. Por eso, en esta guía hablamos de opción para pieles sensibles, nunca de tratamiento, protección o prevención de alergias. Y si un cliente tiene un problema de piel diagnosticado, la recomendación correcta es que consulte con su médico qué productos le convienen.
3. Productos: qué dice cada ficha y a qué dosis
Esta tabla resume solo lo que figura en las fichas publicadas. Donde la ficha no da un dato, lo indicamos: la dosis la ajusta entonces el Servicio Técnico al calibrar la bomba.
| Producto | Qué dice la ficha | Dosis según ficha |
|---|---|---|
| Detergente Hipoalergénico | Detergente hipoalergénico para pieles sensibles en lavandería autoservicio. | No especificada en la ficha publicada: la fija el Servicio Técnico. |
| Suavizante Hipoalergénico | Suavizante hipoalergénico para pieles sensibles en lavandería autoservicio. | No especificada en la ficha publicada: la fija el Servicio Técnico. |
| Hipo Soft | Sin conservantes ni colorantes, con perfume de bajo contenido en alérgenos. Proporciona suavidad facilitando el planchado. | Entre 5 y 10 g por kg de ropa seca, en el último aclarado. |
| Detergente Pet-care | Detergente para lavado animal profesional. Declara perfumes entre sus componentes. No es la opción para pieles sensibles. | Entre 5 y 10 g por kg de ropa seca, según suciedad; unos 40 ºC. |
Detergente Hipoalergénico
El detergente de la gama pensado para pieles sensibles en autoservicio. Es la base de la máquina dedicada.
Suavizante Hipoalergénico
Su pareja natural en el último aclarado, con la misma orientación a pieles sensibles.
Hipo Soft
Sin conservantes ni colorantes y con perfume de bajo contenido en alérgenos. Dosis de 5 a 10 g/kg de ropa seca en el último aclarado.
Detergente Pet-care
Para textiles de animales, en otra máquina. Su ficha incluye perfumes y la advertencia H315 («Provoca irritación cutánea») para el producto concentrado.
4. Cómo montar una máquina dedicada, paso a paso
No es obligatorio, pero la forma más limpia de ofrecer el servicio es reservar una lavadora con su propia línea de dosificación automática. Así el circuito no arrastra restos de otros detergentes o suavizantes y el cliente sabe exactamente qué elige.
- 1
Elige la máquina
Normalmente una de capacidad media, la que más usan las familias. Ponla en un lugar visible, no escondida al fondo.
- 2
Conecta sus bombas a los productos para pieles sensibles
Detergente Hipoalergénico en la línea de lavado y Suavizante Hipoalergénico o Hipo Soft en la del último aclarado. Nada más en esa máquina.
- 3
Purga el circuito al cambiar de producto
Si la máquina venía usando otro producto, haz que el técnico vacíe y aclare mangueras antes del primer ciclo, para no arrastrar restos.
- 4
Calibra la dosis
En Hipo Soft, dentro de los 5-10 g/kg de ropa seca de la ficha. En los productos sin dosis publicada, la fija el Servicio Técnico. Comprueba el caudal con probeta, como en la dosificación inicial.
- 5
Cuida el aclarado
Programa al menos dos aclarados completos y evita la sobredosificación: un exceso de producto es lo que más residuo deja en la ropa.
- 6
Señalízala y deja la ficha a mano
Identifica la máquina en la puerta y en el panel, con el nombre de los productos y un código QR o enlace a su ficha.
Separa también la ropa de mascotas
Mantas y camas de animales van en otra máquina, nunca en la dedicada a pieles sensibles. Es la misma lógica que para evitar la contaminación cruzada entre cargas.
5. Cómo comunicarlo en la tienda sin prometer efectos médicos
Lo que pongas en el cartel es una promesa comercial, y debe coincidir con la ficha. Una regla sencilla: describe el producto, no el efecto sobre la piel.
| Sí puedes decir | Evita decir |
|---|---|
| «Máquina 3: detergente y suavizante para pieles sensibles» | «Evita alergias» o «apto para dermatitis» |
| «Suavizante Hipo Soft: sin conservantes ni colorantes, perfume bajo en alérgenos» | «Libre de fragancia» o «100 % libre de alérgenos» |
| «Muchas familias la eligen para la ropa de los pequeños» | «Recomendado por pediatras» o «especial bebés» |
| «Consulta la ficha del producto en este QR» | «Dermatológicamente testado» (las fichas no lo dicen) |
Añade al cartel una línea prudente: «Si tienes un problema de piel diagnosticado, consulta con tu médico». No resta ventas y protege tu negocio. Si trabajas con clientes como residencias o alojamientos, el mismo criterio vale para sus pliegos: entrega la ficha técnica y la ficha de datos de seguridad, no un eslogan.
Por último, recuerda que la sensación de la ropa también cuenta: si los clientes se quejan de aspereza, revisa la guía de ropa áspera tras el lavado antes de subir dosis de suavizante.
6. Preguntas frecuentes
¿Hipoalergénico quiere decir que nadie tendrá reacción?
No. Es la denominación que dan las fichas a productos pensados para pieles sensibles, pero ningún detergente puede garantizar que una persona concreta no reaccione. Por eso conviene hablar de «opción para pieles sensibles» y no de protección frente a alergias.
¿Hipo Soft lleva perfume?
Sí. Su ficha indica que es sin conservantes ni colorantes y con un perfume de bajo contenido en alérgenos. Es un perfume formulado para minimizar posibles reacciones adversas en la piel. Si tu cliente pide ausencia total de fragancia, no le ofrezcas Hipo Soft como tal.
¿Puedo anunciar que la máquina es apta para ropa de bebé?
Las fichas de estos productos no mencionan bebés, así que no lo prometas. Puedes explicar que la máquina usa detergente y suavizante para pieles sensibles y que muchas familias la eligen para la ropa de los pequeños; la decisión es del cliente.
¿Qué dosis lleva el Detergente Hipoalergénico?
La ficha publicada del Detergente Hipoalergénico no detalla dosis. El Servicio Técnico de Instaquim la fija al calibrar la bomba según carga y agua. En Hipo Soft la ficha sí la indica: entre 5 y 10 g por kg de ropa seca, en el último aclarado.
¿Hace falta una máquina solo para pieles sensibles?
No es obligatorio, pero es la forma más limpia de ofrecer el servicio: una lavadora con su propia línea de dosificación conectada al detergente y al suavizante para pieles sensibles evita restos de otros productos en el circuito y permite señalizarla con claridad.
¿Y la ropa de las mascotas?
Mantenla fuera de la máquina para pieles sensibles. Para textiles de animales existe el Detergente Pet-care, con dosis de 5 a 10 g por kg de ropa seca y temperatura recomendada de unos 40 ºC según su ficha, que además declara perfumes entre sus componentes. Si lo ofreces, que sea en otra máquina.
¿Quieres montar una máquina para pieles sensibles?
El Servicio Técnico de Instaquim instala y calibra la línea de dosificación y te facilita las fichas para el cartel.
TARIFA B2B · FABRICANTE
¿Te enviamos la tarifa de detergente y suavizante?
Precio por formato para lavandería autoservicio y dosificación recomendada. Respondemos en menos de 24 h laborables.